Det er ikke en hemmelighed, at AI har forstyrret bankbranchen. Banker bruger kunstig intelligens til at gøre deres kundeservice bedre, automatisere opgaver og gøre sikkerheden mere effektiv. Der er dog én bank i Danmark, der bruger kunstig intelligens til at disrupte bankbranchen på en anden måde – ved at gøre den mere menneskelig.
Jyske Bank handler om at gøre bankvirksomhed nemmere, enklere og mere menneskelig for deres kunder. De bruger ikke kun AI til at automatisere opgaver, men bruger det også til at skabe personlige produkter og tjenester til deres kunder.
The Future of Banking – the Rise of Artificial Intelligence in Financial Services
Administrerende direktør i Jyske bank, Anders Dam, mener, at det ikke er et spørgsmål om "hvis", men "hvornår" AI skal bruges i bankbranchen. Han mener, at den finansielle sektor bør omfavne denne ændring og bruge den til deres fordel.
Jyske Banks 3 hovedfokusområder for AI og Robotics i 2022
Jyske Bank er en af de mest innovative banker i Danmark. Banken har investeret massivt i kunstig intelligens og robotteknologi de sidste par år.
Bankens 3 hovedfokusområder for AI og Robotics er:
– Reduktion af omkostninger gennem automatisering
– Forbedring af kundeoplevelsen gennem chatbots og virtuelle assistenter
– Forbedring af medarbejdernes produktivitet
Hvad er de tre måder, hvorpå AI forstyrrer bankindustrien?
I bankindustrien forstyrrer AI den måde, banker interagerer med deres kunder på. De tre måder, hvorpå AI forstyrrer bankindustrien er:
2. Robo-rådgivere – disse rådgivere bruger algoritmer til at analysere kundedata og foreslå mulige investeringer, som de kan foretage baseret på deres behov og risikotoleranceniveauer. Denne type rådgivere yder ikke nogen egentlig økonomisk rådgivning eller investerer nogen af kundens penge for dem, men giver snarere forslag baseret på, hvad de mener vil være bedst for dem i betragtning af, hvad de ved om kundens økonomiske situation
3. Robotic process automation (RPA) – RPA er
Hvorfor bruger Jyske Bank AI?
Jyske Bank er en dansk bank, der har været i drift i mere end 100 år. De har over 5 millioner kunder, og de leder altid efter måder at forbedre deres service på.
En af måderne, de gør dette på, er ved at bruge kunstig intelligens til at hjælpe med kundeservice og markedsføring. For eksempel bruger banken AI til at forstå kundernes adfærd, så de bedre kan skræddersy tilbud til dem. Det gør det nemmere for banken at levere personlige banktjenester og sikre, at kunderne forbliver loyale.
Hvorfor valgte Jyske Bank at bruge kunstig intelligens i deres kundeservicestrategi?
Jyske Bank er et dansk pengeinstitut, der har været i drift i mere end 150 år. Det er den næststørste bank i Danmark, og den beskæftiger mere end 10.000 mennesker over hele verden. Virksomhedens kundeservicestrategi omfatter brug af kunstig intelligens til at hjælpe deres kunder ved at forstå deres behov bedre og levere relevante løsninger.
